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La realización de un pedido o una devolución conlleva la aceptación de las siguientes clausulas:
Formas de envío:
Chimeneas Artefoc (www.fugar.net) realizará sus envios a traves de agencia de transporte.
El gasto de los portes sera el indicado por la pagina web salvo error de calculo por parte de esta.
Chimeneas Artefoc informará al cliente del precio exacto de los portes debido a la gran diferencia de precios en función de pesos , volumenes y destinos de los productos , pudiendo el cliente renunciar al pedido en el caso de no estar conforme con el precio de los portes.
Garantía de envío:
Chimeneas Artefoc garantiza el envío de la mercancia adquirida.
En el caso que esta mercancia no llege a su destino, Chimeneas Artefoc garantiza la devolución total del importe que el cliente nos ingreso en nuestra cuenta , en el menor tiempo posible.
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los productos.
En la ficha de cada producto se intentará incluir un plazo de entrega aproximado del mismo, aunque en la mayoria de los casos este tiempo sera menor del indicado en la ficha.
NOTA IMPORTANTE: Dado que en las fechas cercanas al invierno las ventas se incrementan notablemente, es posible que en esas fechas los plazos de entrega puedan ser algo superiores a lo indicado para algunos productos.
Chimeneas Artefoc le informara de estos plazos de entrega.
En cualquier caso, los envios se procesarán con la mayor agilidad posible.
Devoluciones:
Chimeneas Artefoc desea la satisfacción total de nuestros clientes, por lo que si una vez recibido el producto, este no responde a lo esperado dispondrá de 10 días para notificar la devolución del mismo.
En estos casos Chimeneas Artefoc devolverá el 90% del importe de la compra ( el 10% restante del importe no se devolverá en concepto de gastos de almacenaje hasta que el producto pueda ser enviado de nuevo a otro cliente que desee ese mismo producto , en algunos casos pueden pasar meses e incluso años hasta que otro cliente compre ese mismo producto. ) y los gastos de envio de esa devolución correran por cuenta del cliente.
*(En productos con modificaciones especiales respecto al catálgo o productos personalizados se deberá consultar el porcentaje del importe total que será devuelto dado la gran dificultad de volver a vender un producto personalizado , siendo devuelto como minimo el 50% del importe del producto personalizado ).
Requisito indispensable para cursar una reclamación sera que los productos se encuentren en perfectas condiciones (sin daños, marcas o uso) y que los productos sean devueltos paletizados y embalados tal y como se enviaron.
Chimeneas Artefoc se reserva el derecho de no aceptar aquellas devoluciónes que no cumplan con estos requisitos.
En el caso de que el envio no llegue en perfectas condiciones o error por parte de Chimeneas Artefoc , el cliente tendra derecho a recibir de nuevo el producto sin coste adicional por su parte o a recibir el importe total de la compra (incluidos gastos de envio) una vez el producto se encuentre en nuestras instalaciones y la incidencia haya sido comprobada.
En el caso de deterioro de la mercancia en el transporte (Ej: Cristales rotos, piezas partidas, etc), el cliente deberá hacerlo constar en el albaran del transportista y notificarlo por telefono al 976 323608 antes de las 24 horas posteriores a su recepción para empezar los tramites de reclamación al transporte para la reposición de la mercancia deteriorada sin cargo al cliente.
Si no se comunican dichos defectos antes de las fechas descritas o no esta indicado en el albaran del transportista , Chimeneas Artefoc NO PODRÁ HACERSE CARGO de dichas reclamaciones , aunque si podra tramitar el envio de nueva mercancia.
Es por esto que se recomienda encarecidamente se revise TODO EL MATERIAL a su rececpción.
Si desea devolver un producto deberá seguir los siguientes pasos:
1º- Notificación telefónica al 976 323608 de la devolución.
2º- Enviar e-mail con los siguientes datos a fugar@fugar.net :
--- Nombre, dirección, telefono y email con la que se realizo la compra.
--- Número y fecha de pedido.
--- Productos comprados y precio de compra.
--- Motivo de la devolución.
Una vez analizada su petición se le notificarán las instrucciones de devolución, y tras revisar el estado de la mercancía en nuestras instalaciones se procedera a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 10 dias a la cuenta que se nos indique.
Los defectos de fabricación quedarán amparados por la garantía del fabricante de los productos si bien Chimeneas Artefoc intentará agilizar la tramitación de dicha garantia sustituyendo piezas o productos sin esperar a la respuesta del fabricante en la medida de lo posible.
El mal funcionamiento de los productos sera sometido a un analisis dado que en el 99% de los casos estos fallos de funcionamiento vienen determinados por la instalación defectuosa de un profesional NO CUALIFICADO , o por no respetar las prescripciones tecnicas que son necesarias para estos productos. (Dichas prescripciones vendran notificadas en el web-site o se le resolveran via telefono o e-mail).
Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones por tramitaciones de garantía correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío al cliente de los cambios de productos por garantía correrán por cuenta de Chimeneas Artefoc .
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